Service Empowerment

SERVICE EMPOWERMENT

Die Grenze zwischen Produkt und Service löst sich auf. Heißt das nun, dass in der Zukunft kein Raum mehr für persönlichen Service ist? Für Menschmomente, die unser Leben reicher machen? Das Gegenteil ist der Fall: Je digitaler unsere Welt wird, desto mehr wird der Anspruch der Menschen an die Qualität der persönlichen Begegnung nicht sinken, sondern ansteigen. Wissen und Nähe werden immer wichtiger werden. Individualität spielt mehr denn je eine essentielle Rolle. Für Unternehmen wird jeder Kontaktpunkt zur Prüfung. Stimmt der Service nicht, ist der Kunde weg oder tut seinen Unmut öffentlich kund. Beides schmerzt, kostet Geld und den guten Ruf. Service wird zum größten Differenzierungsmerkmal.

Die innere Haltung der Menschen im Unternehmen entscheidet. Denn Service ist kein Projekt, Service ist eine Haltung – und wird im Idealfall auf allen Ebenen eines Unternehmens gelebt. Und weil sich Service-Haltung am besten durch permanente Reflexion und von innen heraus entwickelt, bietet forwardservice griffige Lösungen, um Service-Kultur nachhaltig in der Linie zu verankern.

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